看比赛之前，先知道你交出去的信息去了哪

你在官网查安装方式、在电视或盒子上装客户端、在新手机上完成设备切换、从 iOS 端进订阅、打电话或写邮件找客服，这些过程都会碰到这份说明。五类终端使用同一套处理方式，你在电视上遇到的问题，和你在手机上遇到的问题走同一条处理路径。

• 大屏安装：扫码、应用市场、U 盘三种方式都会读取设备型号与系统版本，用来判断哪种方式装得成。
• 换设备登录：新设备登录时核对账号与设备标识，确认操作的是你本人，避免账号被他人占用。
• iOS 端订阅：进入订阅入口时读取订阅状态，真正扣款与续订由 Apple 账单完成。
• 客服与反馈：你在邮件里写的内容和留下的联系方式，只用于定位问题和回复进展。

四类信息对应四件事：让你登得进去、让设备装得上、让订阅显示正确、让问题有人回。点开对应分类，可以看到具体内容、用途和不用的期限。

保存时间按最小必要来定：能不留的就不留，需要留的写明期限，到期清理或匿名化。

• 设备型号与客户端版本保留 12 个月，用于统计安装成功率和排查机型兼容。
• 客服邮件与通话记录在问题解决后保留 6 个月，之后转入清理流程。
• 订阅与交易记录按法律法规要求的期限留存，用于对账、退款与售后核查。
• 账号信息在账号存续期间保留；注销完成后不再用于观赛、推荐或任何营销用途。

支付结算、短信验证这类环节由签约服务商按约定处理，他们只拿到完成该环节所需的那部分信息，不能挪作他用。你的观赛记录不会卖给广告方，联系方式也不会提供给与观赛服务无关的第三方；法律法规另有要求时，我们按法定程序配合并提供必要说明。

以下操作都能自助完成，也可以发邮件让我们协助处理。流程尽量短，你不用先解释为什么。

• 查询与更正：登录客户端，在「我的 — 账号设置」里查看手机号与已登录设备，直接改绑或更正。
• 删除与注销：发邮件到 service@kiwi-install-now.com.cn，写明要删除的信息或申请注销账号。注销后账号不可恢复，未到期的订阅按订阅规则处理。
• 撤回同意：关闭消息提醒和个性化推荐开关即可，关闭后照样能正常看比赛。
• iOS 端订阅：续订与取消在系统的订阅管理里操作，我们无法代为扣款或退款。

收到申请后，我们会在 15 个工作日内答复。情况复杂、需要更长时间核实的时候，会先回信说明原因和预计完成的时间，不让你一直等消息。

对这份说明有疑问，或者要提交信息查询、更正、删除申请，都可以直接找客服。大屏装不上、换设备登录失败、iOS 端订阅显示异常，也走同一个通道，工作日 9:00–18:00 受理。

条款有调整时会更新版本号，目前是第 3 版；如果变化涉及你的权利范围，我们会在首页和客户端内提示出来，你有时间看完再决定是否继续使用。账号使用与设备要求可以查使用说明；对处理结果有不同意见，可以通过意见反馈继续提交，我们会重新核对。