安装、登录、订阅出问题，直接交给我们

安装调试要准备的信息

• 电视或电视盒子的品牌与型号，方便判断属于哪一类安装环境。
• 你用的是哪一种方式：扫码安装、应用市场安装还是 U 盘安装。
• 卡在哪一步：找不到应用、安装中途停下、装完点开没反应。
• 屏幕上出现的提示原文，拍照或者照抄一句都行。

登录与账号要准备的信息

• 原来在用的设备类型，以及这次要登录的新设备类型。
• 登录失败时页面给出的提示文字。
• 同一个账号在别的终端能不能正常打开，这条能帮我们快速定位。
• 目前保留登录状态的常用设备有几台。

订阅与支付要准备的信息

• iOS 端当前的版本号，入口在应用内「我的」页面底部可以看到。
• 订阅入口打开后停在哪一步，是空白、转圈还是有报错提示。
• 购买时屏幕上出现的提示文字，以及大致的操作时间。
• 同一账号在手机或大屏上是否还能正常观看。

赛事与数据要准备的信息

• 比赛名称与场次的大致时间，越具体越好定位。
• 出问题的是直播、回看，还是射门统计、联赛排名这类数据看板。
• 哪一项统计对不上，以及你认为正确的数值。
• 当时使用的终端与账号，方便我们核对你看到的画面。

播放质量要准备的信息

• 终端类型：手机、平板、智能电视、电视盒子还是网页端。
• 网络环境：家庭宽带、移动数据还是公共网络。
• 卡顿出现的频率与每次持续的大致时长。
• 是只有某一场比赛出问题，还是多个场次都这样。

建议与合作要说明的内容

• 你想调整的是哪个环节，比如筛选栏的字段、连看的切换方式。
• 你期望达到的效果是什么，说得具体一点更好落地。
• 线下观赛合作请写明场地类型、可容纳人数与所在城市。
• 留下方便联系的邮箱或电话，我们会在受理时段内回你。